编者按

     2008.7.27我公司选派中层骨干参加了由著名管理专家教授主讲的公开课《赢在责任》。课后大家顿觉受益匪浅，感触良多，并纷纷写下了自己的心得体会。现选择几篇具有代表性的作品，与读者共飨。

 

  每天进步一点点

非常感谢公司能安排这样的培训学习机会，通过这样的学习，可以让我感觉到紧迫感、责任感、压力感，这所有的感觉都会成为我的动力。公司安排我到天宝大卖场做店长，这是公司领导对我的充分信任，使我感到非常激动。“士为知己着死”，我一定不辜负领导对我的信任，在工作中充分表现出自己的能力。初看天宝大卖场的工作简单，但深入下去后却能感觉到这里面有很多的问题，不是一朝一夕可以把它理顺的；但通过学习我认识到只要有一颗负责任的心，每天改变一点点，每天进步一点点，就一定可以将事情做好！

   天宝大卖场是新皖韵公司的一个非常重要的窗口，而公司要发展要进步，我店则是重中之重！通过在天宝店驻店工作期间，我发现到其中有很多的工作是需要改善的：其一，是人员素质需整体提高；其二，店堂内的管理需要加强；其三，经营的过程最好有个连贯性！

   人员素质提高问题我想要依靠优秀员工带动后进员工，加强培训是可以改变的。如果让每个店员都能成为多面手，都能独挡一面，那么工作就可以开展得更快更好！

   加强店堂内的管理，改善顾客购物的软环境形象，我认为主要是加强员工的管理，让每位员工都能明确自己的职责，增强责任感、责任心，同时建立层级管理制度，健全店内相关规则，加强店内走动管理等，也可提高店内管理。

   针对经营、管理方面，我认为天宝大卖场虽然一直以来客源、消费各方面都是不错的，但是一定要有危机感。因为超市比的是价格，卖的是实惠，赚的是人气，而这一切都需要有统一的发展规划，可持续的发展战略。“每周一个活动，每月一个主题，每天一个感觉，每年一个新变化！”，这个店的路子如何才能走得更远一些，才是我作为天宝大卖场店长除了做好本职的工作之外，应该想的做的最多的事情，因为只有结果才是证明自己的最好标示，而在这过程中我亦享受到了快乐，享受了工作的满足与充实感！

“责任在我心”，天宝的辉煌是过去，天宝的腾飞在明天，我相信只要大家每天进步一点点，店就会进步一点点，天宝大卖场的明天就会更加美好辉煌。

                                        

 

 

 

 

 韦石海

                                          08．7．30

 

 

《赢在责任》课后感

 

通过《赢在责任》的学习，让我深深地体会到责任的重要性，责任心和责任感的强弱直接个人和企业的兴旺和发展。

我做为天宝卖场的值班长，责任是非常重要的。通过学习我有以下几点认识。

1、做为值班长，直接与顾客接触，是顾客进店第一个接触的人，顾客对我的印象也就是对整个店的第一印象，所以对我印象的好坏直接关系到店的整体形象，作为一个有责任心、有责任感的值班长，就是要让顾客感受到一丝温暖，从而对我店自然而然地产生不可磨灭的好印象。

2、做为值班长也是店堂内防损的重要关口，防止物品流失，杜绝店堂内的安全隐患的发生是我不可推懈的责任。

3、我的岗位角色具有表率作用，要有责任心地去工作，去带动他人；同时配合店堂内各种工作是我义不容辞的责任。

 

 

卢根苗

2008年7月30日

 

 

课  后  感

 

首先感谢程总及新皖韵食品有限公司领导，给我听“赢在责任”专家讲课的学习机会，使我感觉一个人的责任不仅对社会、对家庭、对个人都有着非常重要的作。尤其在一个企业里，特别是我们现在的服务行业，每天都要和不同的消费者打交道，我们在工作中主要的责任就是做到让每个消费者到天宝购物都能应感觉到一个卫生干净、价格合理、服务良好的环境，让消费者感到满意，感到舒坦。我作为一个班组管理人更要做好带头作用，要经常和员工交流思想，让每个员工都体会到每个岗位的重要性，平凡的工作也具有一定的责任，从而更好地去工作和学习。作为班组带头人，一定要有责任地去做事，有责任地及时处理一些问题，更好地协助店长工作。

                                       

 

 

 赵翠霞

                                          08．7．30

          

 

 

 

 

赢  在  责  任 （听后感）

 

  不同的岗位，有不同的职责，通过这次学习，我会在自己职责的范围内，把简单的日常工作，做得更加精细些、专业些，并长久地坚持下去，不断地去创新和改进，要做个能承担压力、能承受风险的人，要做个替他人着想、坚持原则的人，要做个让他人欣赏、让他人尊重的人。

身为一个中层管理者，我会虚心地去学习别人的长处，来弥补自己的短处。我会尽我最大的能力，正确地处理好随时发生的纠纷；用最大的能力把团队的业绩搞上去，让团队的每个员工都要做个有责任心、有责任感的责任人。

 作为班组带头人就要在工作中教导营业员把季节性的商品及时调整位置，表现出季节性的变化并及时补货；认真填写标价卡，注意商品的保质期；对品质不良，规格不合的商品要及时的下架退货；卫生要勤扫；上班不购物、不串岗、不闲谈；服务态度要热情，提倡微笑服务等。

做为一名收银员，要正确的识别钱的真假，按“唱收唱付”原则快速结算，提醒顾客当面凭票点清商品和找零，并负责顾客的正常退货，做到骂不还口、打不还手，正确地使用联营户的代码，以免带来不必要的损失。

同时，我也希望新皖韵公司的每个员工都怀着一颗感恩的心和有责任心的心去工作、去拼搏。另外公司要用最低的价格、最好的服务，留住顾客，留住顾客的心，这样我们的公司才会蒸蒸日上，才会不断发展壮大。

最后感谢公司给了我这么好的一次学习机会，我一定会尽我最大的努力，有责任心地去做好每一件事。

                                    

 

何承玲

                                  08年7月28日